Потеря багажа: что делать?

Потеря багажа при авиаперелете — одна из самых неприятных вещей, которая может произойти с туристом как в самом начале, так и в завершении отпуска. От подобных ситуаций никто не застрахован, ведь в аэропортах всего мира пропадает около 20 миллионов единиц багажа ежегодно. К счастью, этот показатель уменьшается с течением лет. Но вряд ли это знание как рукой снимет переживания человека, угодившего в такую ситуацию.

Итак, почему теряется багаж?

Согласно международной статистике (по данным SITA Baggage Report 2018) багаж теряется по следующим причинам:

При этом, 78% потерянного багажа было задержано по причинам, изложенным выше. 17% этого багажа было повреждено, и оставшиеся 5% багажа было безвестно потеряно или украдено.

Меж тем, среди авиакомпаний есть «лидеры» по потерянному багажу. Данные собирались из опроса компании Tripsta. Согласно данному опросу 47% пассажиров хотя бы раз сталкивались с потерей багажа. При этом, 21% опрошенных сообщили, что их вещи были утеряны компанией «Аэрофлот». Также в тройку самых упоминаемых компаний в данном опросе вошли компании «Air France» и «Alitalia».

Теперь о том, как избежать потери багажа

Первое: Приехать в аэропорт заранее, чтобы своевременно пройти регистрацию. Это существенно уменьшит вероятность потери багажа, так как у персонала аэропорта будет достаточно времени для надлежащего оформления и погрузки Ваших вещей.

Второе: В случае трансфертного перелета лучше напомнить при регистрации о таковом. Лишним не будет приобретать трансфертную перевозку у одного перевозчика, либо в одном альянсе авиаперевозчиков. Эти простые действия помогут более правильно оформить багаж при трансферте и снизить вероятность его потери.

Третье: Необходимо снять все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. Это исключит возможные технические ошибки связанные с сортировкой и погрузкой багажа.

Четвертое: Позаботьтесь об индивидуализации Вашего багажа. Как это сделать? Как вариант, можно купить чемодан яркого цвета, или наклеить стикеры на уже имеющийся чемодан. Самое главное, надежно прикрепить к багажу бирку с Вашим именем, действующим номером телефона и адресом электронной почти. Это существенно облегчит поиск багажа в случае потери.

Что делать, если багаж всё же утерян при авиаперелете?

Первым делом: необходимо успокоится и обратиться на стойку потери багажа, либо в представительство авиакомпании, услугами которой вы пользовались.

Далее, нужно будет заполнить заявление «О неполучении багажа». В данном документе указываются: паспортные данные лица, чей багаж был утерян, авиакомпания услугами которой Вы пользовались (потерявшая багаж), необходимая информация с багажной бирки (указывается в билете), описание багажа (Размер, форма, цвет, материал из которого был сделан чемодан/сумка, наличие ручек и колес), возможно будут уточнены сведения, которые будут касаться содержимого поклажи.

После этого необходимо ждать, и отслеживать судьбу багажа по номеру. Срок поиска багажа составляет 21 день с момента подачи заявления (согласно приказу Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (ред. от 14.01.2019).

Большую часть багажа находят в течении двух дней. Обычно багаж приходится самостоятельно забирать из аэропорта, но иногда авиакомпании доставляют багаж по указанному адресу.

Если багаж не будет найден, в течении трёх недель, нужно написать заявление о компенсации стоимости потери. Согласно Воздушному кодексу РФ пассажир имеет право на компенсацию, но не более 600 рублей за 1 кг багажа. В случае отказа удовлетворения заявления, нужно обращаться в суд.

Спорные ситуации и тонкости

1. Не путайте багаж и ручную кладь. Ручная кладь — те вещи, которые пассажир берет с собой на борт самолета. В случае потери ручной клади, по вине авиаперевозчика, пассажир имеет право на компенсацию до 11 тысяч рублей (согласно Воздушному кодексу РФ).

2. В случае, если Ваш багаж имеет значительную стоимость — объявите его ценность при регистрации. Для этого необходимо документально подтвердить его стоимость и оплатить данную услугу. Что это даёт? В случае потери багажа — авиакомпания будет обязана возместить его полную стоимость.

3. Самыми сложными с точки зрения получения компенсации являются случаи, когда пропала (была украдена) часть багажа. В таком случае, вероятность найти вещь — стремится к нулю. Доказать, что часть багажа пропала тоже задача не из лёгких, но в некоторых случаях это реально. В таких ситуациях нужно немедленно заявить о пропаже вещи, будучи в аэропорту. Необходимо проверить багаж на наличие повреждений, взвесить его при подаче заявления. Разница в весе и внешние повреждения скорее всего будут единственными доказательствами пропажи вещи. Если конечно у вас нет фото вещей, упакованных в чемодан. Если Вы заметили пропажу части багажа по приезду домой или в отель — доказывать что-то не будет иметь особого смысла.

Подводя итог, хочется пожелать Вам быть внимательнее при авиаперелетах, и не переживать, если Ваш багаж все таки был утерян, тем более, теперь-то Вы знаете что делать. Помните, более 90% всего потерянного багажа возвращается его владельцам.

Документы для скачивания

Образец подачи требования о поиске багажа в авиакомпанию (скачать в формате Microsoft Word).